Sedam kontakt centar

‍Sedam kontakt centar temelji se na rješenju Cisco Unified Contact Center Enterprise, koje je nadograđeno komponentama razvijenima od internog tima Sedam IT, a koje cjelokupnom rješenju daje više funkcionalnosti i omogućava integraciju s drugim sustavima kao što je npr. Sedam CRM.

Široki raspon opcija i funkcionalnosti pomaže poduzećima započeti proces poboljšanja zadovoljstva i lojalnosti svojih korisnika, uz istovremeno snižavanje troškova. Vrhunac primjene rješenja Sedam kontakt centar je stvaranje dugotrajne suradnje između poduzeća i njegovih korisnika. Zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu na preko dvadeset uspješno završenih projekata implementacije rješenja Sedam kontakt centar u Hrvatskoj i regiji, Sedam IT pruža podršku u implementaciji ovog rješenja u svim fazama projekta.

Podržani su sljedeći kanali komunikacije: telefon, e-mail, sms i chat, chat, faks, pismo, govorna pošta, internet, snimanje razgovora i wallboard.

Proizvodi i usluge unutar Sedam kontakt centra:

• konzultantske usluge i podrška pri implementaciji rješenja,
• konzultantske usluge i podrška pri nadogradnji postojećih rješenja, i
• usluge podrške.

Prednosti Sedam kontakt centra:

• olakšava razmjenu informacija,
• objedinjuje komunikaciju s korisnicima na jednom mjestu,
• povećava dostupnost korisnicima,
• povećava učinkovitost,
• smanjuje troškove,
• jednostavno generira izvještaje i statističke tablice, i
• unapređuje internu komunikaciju.

‍