Sedam CRM

Customer Relationship Management (CRM) krilatica je strateške odluke poslovanja entiteta o stavljanju potreba i ponašanja klijenta u središte svog djelovanja. U osnovi takve odluke želja je za jačanjem i unaprjeđenjem odnosa s klijentima kao okosnicom profitabilnog i dugoročno održivog poslovanja.

Sedam CRM razvijen je s ciljem pružanja tehnološke podrške provedbi ove strategije tako da tvrtki pruža tehnološku platformu za evidenciju, automatiziranu provedbu, praćenje i analizu procesa prodaje, marketinga, podrške i izvještavanja.

Najveća se korisnost rješenja očituje u:

→ standardizaciji procesa prodaje (definiraju se i prate aktivnosti koje moraju biti ispunjene),

→ automatizaciji masovne marketinške komunikacije,

→ centraliziranoj evidenciji i pohrani odabranih podataka o klijentu,

→ praćenju aktivnosti (KPI management),

→ uspostavi i prilagodbi sustava ovlaštenja i zaduženja zaposlenika direktno kroz sustav, i

→ činjeničnom (ne subjektivnom) praćenju, kontroli i izvještavanju o poslovanju.

Prednosti:

1.  modularna implementacija rješenja,

2. puna prilagodba poslovnim procesima i potrebama korisnika,

3. povezivost rješenja s postojećim/drugim sustavima poslovnog entiteta, i

4. cjelovita informatizacija poslovnih procesa prodaje, marketinga i podrške.

‍