Service management

Analiza, dizajn, implementacija i optimizacija poslovnih procesa prema ITIL-u kroz konzultacije i primjenu CA rješenja (Service Desk, Service Desk Knowledge Tools, Change Management Suite, Service Level Management Suite, Asset Portfolio Management):

• automatizacija procesa upravljanja incidentima i problemima
  
• kreiranje baze znanja kao vida samopomoći korisnika i načina snižavanja troškova
  
• optimizacija troškova kreiranjem nadzora nad vlasništvom u IT-u i praćenjem iskorištenja istih unutar IT organizacije
  
• upravljanje i nadzor nad promjenama u infrastrukturi
• kreiranje kataloga usluga i procesa automatske isporuke naručenih usluga
  
• nadzor nad kvalitetom isporučenih usluga (SLA)
  
• uspostava sustava naplate pruženih IT usluga
  
• analiza postojećih IT procesa
  
• konzultacije oko primjene ITIL preporuka za optimizaciju poslovnih procesa i snižavanje troškova u IT okruženju
  
• pomoć pri edukaciji korisnika i podizanju svijesti oko nužnosti integracije 'silosa' u IT okruženju

Infrastructure management

Analiza, dizajn, implementacija, optimizacija i održavanje rješenja za nadzor i upravljanje ICT infrastrukturom korištenjem vlastitog znanja i CA (DSM, NSM, Spectrum, eHealth…) i ostalih alata: CiscoWorks, FlukeNetworks (Crannog) i Infovista.

Obuhvaćeni su svi elementi ICT sustava – mrežni uređaji, poslužitelji, osobna računala, pisači, baze podataka itd. koji tvore podršku poslovnim procesima enterprise sustava.

• nadzor i upravljanje mrežnih sustava (poslužitelji, mrežni uređaji, pisači …)
  
• praćenje grešaka i analiza stanja infrastrukture (fault management)
  
• upravljanje kapacitetom uređaja
  
• integracija sa sustavima pomoći i obavješćivanja (notifikacije)
  
• trend analiza i upravljanje sa performansama (performanse management)
  
• praćenje korištenja sustava za potrebe bilinga
  
• konsolidacija svih upravljačkih produkata u okruženju
  
• kreiranje delegiranih pogleda na infrastrukturu
  
• centralizirano upravljanje distribuiranim bazama
  
• nadzor nad performansama distribuiranih baza
  
• isporuka softvera sa centralnog mjesta
  
• automatizirano skupljanje inventarnih podataka o računalima i instaliranom softveru
  
• siguran i kontroliran pristup računalima i poslužiteljima sa udaljene lokacije
  
• praćenje korištenja softvera na računalima (SW metering)
  
• izrada gotovih i prilagodba novih izvješća
  
• edukacija, konzultacije i pomoć pri korištenju rješenja

Application performance management (APM)

Implementacija APM rješenja za nadzor i upravljanje performansama Java i .Net web aplikacija korištenjem softverskih CA alata (Wily Introscope, Wily Introscope PowerPacks i Wily Customer Experience Manager).

• end-to-end nadzor poslovnih sustava
  
• nadzor i upravljanje performansama web aplikacija
  
• praćenje iskustava krajnjih korisnika web aplikacija
  
• integracija sa sustavima pomoći i obavješćivanja (notifikacije)
  
• uvid u stanje transakcija po principu „end-to-end“
  
• praćenje stanja svih sustava koji sudjeluju u izvršavanju transakcija (baze podataka, mainframe, web servisi, web serveri …)
  
• kreiranje pogleda po principu uloge u procesu podrške aplikaciji
  
• izrada gotovih i prilagodba novih izvješća
  
• edukacija, konzultacije i pomoć pri korištenju rješenja
  
• brza i efikasna implementacija s vrlo malim opterećenjem postojećih sustava
  
• nadzor 0-24

Upravljanje IT portfeljem

CA Clarity™ Project Portfolio Management Suite tvrtkama omogućuje postizanje vrhunskih performansi jer povećava kvalitetu njihova angažmana u poslovanju i omogućuje rad uz vrhunsku učinkovitost. Ovaj skup alata obuhvaća slijedeće integrirane module: planiranje portfelja, upravljanje zahtjevima, vođenje projekata, planiranje resursa te upravljanje vremenom, rizicima i troškovima.

CA Clarity™ Project Portfolio Manager

Kompleksna okruženja često otežavaju donošenje pravilnih odluka, jer na jednom mjestu ne postoje sve potrebne informacije koje utječu na odlučivanje. U svrhu podrške odlučivanju „krenuti ili ne“ u određenu investiciju, ovaj modul daje izvrsne mogućnosti koje se koriste na optimalan način.

• što-ako (what-if) analiza kroz grafičko sučelje
  
• praćenje kompletnog portfelja proizvoda i projekata
  
• podrška poslovnim procesima kroz ugrađeni i korisnički orijentiran, lako konfigurabilni workflow
  
• grafičko sučelje za prikaz radnog procesa, pogleda i izvješća
  
• praćenje investicija i njihovo dinamičko ili statičko alociranje

CA Clarity™ Resource Manager

Upravljanje ljudskim potencijalima je jedna od najvažnijih procesa unutar tvrtki. Odabir pravih specijalista za određene poslove u pravo vrijeme je jedan od najvećih izazova koje možete postaviti pred sebe.

• dinamično praćenje ljudskih resursa, njihovih vještina i dostupnosti
• grafičko izvješćivanje o iskorištenosti resursa
• planiranje iskorištenosti resursa
• pretraživanje baze resursa u potrazi za najboljim odabirom

CA Clarity™ Project Manager

Predstavlja vrhunski set alata kojim u potpunosti kontrolirate projekte sa svim potrebnim dijelovima kao planiranje, procjene, praćenje troškova, resursa, vremena i još mnogo toga što se očekuje od modernog PM alata.

• planiranje resursa, termina i troškova na projektima
  
• ugrađeni predlošci prema najboljim preporukama za olakšani početak
  
• popunjavanje ljudskih resursa na projektima i praćenje utrošenog vremena
  

CA Clarity™ Demand Manager

Ovaj modul nudi sveobuhvatan pogled na sve zahtjeve proizašle iz projekata, usluga, novih ideja ili pak incidenata unutar tvrtke (uključuje i sučelje sa CA Service Desk sustavom).

• prikupljanje svih zahtjeva, njihova analiza, klasifikacija i evaluacija
  
• olakšano odlučivanje za odobravanjem ili odbijanjem zahtjeva
  
• ugrađeno workflow omogućava potpunu automatizaciju poslovnih procesa
  
• praćenje incidenata, njihova klasifikacija i troškovi omogućavaju stvaranje zahtjeva za promjenama proizašlim iz incidentnih situacija u svrhu smanjenja istih
  

CA Clarity™ Financial Manager

Upravljanje svim troškovima i prihodima vezanim uz strateške projekte osnovna je zadaća ovog modula. Obuhvaćeni su svi financijski aspekti unutar nekog projekta a kompletna i prilagodljiva izvješća su dio ovog modula.

• praćenje računa i troškova proizašlih iz korištenja IT usluga
  
• olakšano planiranje i procjenjivanje budžeta
  
• izvješćivanje o potrošenim sredstvima ili odstupanjima od budžeta

Availability & Recovery management

Neprekidna dostupnost podataka i njihova sigurnosna pohrana su jedan od najbitnijih čimbenika i zahtjeva koji se postavljaju pred IT sustave od strane korisnika. Rješenja i proizvodi koje nudimo predstavljaju tehnološki odgovor na te brzorastuće zahtjeve.

• zaštita podataka na poslužiteljskoj i klijentskoj arhitekturi spječava gubitak važnih informacija ili dokumenata
  
• integracija sa sigurnosnim rješenjima omogućava zaštitu arhiviranih podataka
  
• ugrađena enkripcija sprječava pregledavanje podataka u slučaju upada u IT sustav
  
• rješenja za neprekidnu replikaciju podataka omogućavaju brz oporavak ključne IT infrastrukture integracija sa virtualnim okolinama snižava troškove održavanja infrastrukture i omogućuje visoku dostupnost podataka
  
• automatski fail-over u slučaju pada nekog sustava održava sve kritične aplikacije non-stop dostupnima

Rješenja s CA ARCserve Backup porodicom proizvoda nudi najsveobuhvatniju dostupnu zaštitu Vaših podataka. Nudimo centraliziranu kontrolu i napredne tehnike u svrhu zadovoljavanja poslovnih potreba raznih organizacija. Dajemo visokoperformansna rješenja koja kombiniraju napredna "D2D2T" (disk-to-disk-to tape) pohrane podataka s drugim integriranim alatima kao npr. antivirus ili pak alati za enkripciju, što u konačnici daje najsigurnija "out-of-the-box" rješenja za sigurnosnu pohranu podataka. Nudimo CA XOsoft™ Replication i CA XOsoft™ High Availability rješenja u svrhu uspostave robusnog business continuity i disaster recovery (BC/DR) rješenja kombinirajući ih s rješenjima za replikaciju i neprekidnu zaštitu podataka (continuous data protection - CDP)

Information Management

Upravljanje kritičnim informacijama bilo na datotečnom ili messaging sustavu postaje od osobite važnosti. Novi zakoni, nove regulative i odredbe postavljaju visoke standarde i zahtjeve pred IT. Visoki troškovi održavanja diskovnog prostora uz otežano pronalaženje pravih informacija u pravo vrijeme predstavljaju još jednu zapreku u rastu tvrtke.

• arhiviranje svih poruka ili dokumenata prema definiranim pravilima
  
• korisnički pristup svim arhivama prema definiranim sigurnosnim politika
  
• omogućava kompatibilnost sa svim regulativama i zakonskim odredbama o čuvanju i zaštiti podataka
  
• ugrađena enkripciji onemogućava krađu podataka u svrhu zlouporaba
  
• spremanje i klasifikacija svih ili samo određenih podataka prema definiranim pravilima
  
• oslobađa prostor za spremanje podataka koristeći ugrađene mehanizme kompresije i pohranjujući arhivirani materijal na vanjski prostor za pohranu
  

Rješenja za upravljanje datotekama CA File Manager te za arhiviranje elektronske pošte CA Message Manager omogućavaju tvrtkama i organizacijama svih veličina kompatibilnost sa zakonskim odredbama i regulativama, čuvanje i upravljanje podacima u IT sustavu te lakše i brža pronalaženje informacija u današnjem digitalnom svijetu.

Priložene datoteke

• Sedam IT ICTM Datasheet - HR (pdf 711.06 KB)