Upravljanje snimanjem razgovora u kontakt centrima.

Sedam Kontakt centar

Sedam RMS Sustav za snimanje razgovora

 Sedam Kontakt centar rješenje pruža funkcionalnost snimanja razgovora kroz vlastitu komponentu (Sedam RMS) integriranu u ostatak kontakt centar sustava. Rješenje omogućava definiranje kompleksnih pravila za snimanje poziva te uključivanje snimanja na zahtjev agenta ili supervizora. Kroz Sedam Agent/Supervizor Desktop aplikaciju agentima se pruža informacija o statusu snimanja razgovora, te imaju sve funkcije potrebne za uključivanje/isključivanje snimanja te pretragu i preslušavanje snimljenih poziva.

 

Dokumenti