Jedno rješenje za sve kanale komunikacije s korisnicima.

Sedam Kontakt centar

Sedam Kontakt centar

Sedam Kontakt centar rješenje temelji se na Cisco Unified Contact Center Enterprise rješenju nadograđenom s komponentama koje je razvio interni Sedam IT tim, a koje cjelokupnom rješenju daju više funkcionalnosti te omogućava integraciju s drugim sustavima kao što je npr. Sedam CRM ili neke druge poslovne aplikacije. Iz perspektive djelatnika koji rade u kontakt centru koristi se samo jedna aplikacija, Sedam Agent/Supervizor Desktop, koja pruža sve funkcionalnosti koje su djelatnicima potrebne u svakodnevnom radu, tj. omogućava upravljanje svim kanalima komunikacije.

Sedam IT nudi sljedeće proizvode i usluge s područja kontakt centra:

  • Sedam kontakt centar – aplikativno kontakt centar rješenje bazirano na Cisco UCCE
  • Konzultantske usluge podrške pri definiranju potreba kontakt centar rješenja
  • Konzultantske usluge podrške pri implementaciji kontakt centar rješenja
  • Usluge održavanja i podrške

Rješenje je bazirano na VoIP tehnologiji što omogućava potpunu lokacijsku neovisnost agenata, s jedne strane, te centralizaciju održavanja poslovnih pravila i mrežne administracije, s druge strane. Moderni kontakt centri pružaju korisnicima mogućnost odabira kanala komunikacije koji ima najbolje odgovara u danom trenutku.

Jedinstvenim redom čekanja za sve kontakte, neovisno o kanalu komunikacije sustav, omogućava se definiranje pravila i prioretizaciju za distribuciju kontakata na agente kontaktnog centra.

Sedam Agent/Supervizor Desktop kao sučelje agenata prema kontakt centar infrastrukturi koristi se za upravljanje statusima agenta, upravljanje svim kanalima komunikacije te pruža pristup statističkim podacima i izvještajima.

Podržani kanali komunikacije

  • Pozivi
  • E-mail
  • SMS
  • Chat
  • Faks
  • Govorna pošta
  • Internet

 Dodatne funkcionalnosti rješenja

  • Snimanje razgovora
  • Supervizorske funkcije
  • Izvještaji i statistike
  • Wallboard
  • Upravljanje zaposlenicima - Teleopti CCC

 

 

Dokumenti