Implementacija modernih višekanalnih kontakt centar sustava zasnovanih na Cisco Unified Contact Center platformi koja se sastoji od sljedećih komponenata:

• IP telefonska centrala (Cisco Call Manager),
• IP govorni automat (Cisco IP IVR),
• višekanalni sustav za upravljanje kontaktima (Cisco ICM),
• upravljanje e-mail komunikacijom (E-Mail Manager),
• integracija fax kanala (Xmedius Fax Server),
• sustav govorne pošte (Voicemail),
• upravljanje web kolaboracijom (Cisco Web Interaction Manager),
• automatizacija telefonskih kampanja (Cisco Outbound Option),
• aplikativno rješenje za agente i supervizore (Sedam Agent/Supervizor Desktop),
• reporting (real-time i historical).

Priložene datoteke

• Sedam CRM (pdf 731.32 KB)
• Sedam Kontakt centar (pdf 445.34 KB)